فرصة عمل مميزة في بنك أبوظبي الأول مصر.. "التفاصيل وكيفية التقديم" - بوابة نيوز مصر

أعلن بنك أبو ظبي الأول-FAB عن توافر فرصة وظيفية مميزة تحت مسمى رئيس فريق دعم المستخدمين النهائيين – خدمات البنية التحتية لمكان العمل، ضمن قطاع تقنية المعلومات؛ حيث تتمثل أهمية الدور الوظيفي في قيادة وإدارة فريق دعم أجهزة سطح المكتب، وضمان تقديم خدمات دعم تقني عالية الجودة للمستخدمين النهائيين داخل البنك.

ويتطلب الدور فهما شاملا لأنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، وآليات إدارة ومتابعة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، إلى جانب القدرة على التنسيق الفعّال مع فرق تقنية المعلومات متعددة التخصصات لضمان استمرارية وكفاءة العمليات.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

• قيادة وإدارة فريق دعم أجهزة سطح المكتب وضمان حل مشكلات المستخدمين بكفاءة وفي الوقت المناسب.
• متابعة طلبات الدعم الفني وتحديد أولوياتها بما يضمن الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
• مراقبة وتطبيق معايير SLA والعمل على تحسينها بشكل مستمر.
• تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لفريق الدعم وتحديد فرص التطوير ورفع الكفاءة التشغيلية.
• التعاون مع فرق تقنية المعلومات الأخرى لمعالجة المشكلات التقنية المعقدة وضمان تكامل الخدمات.
• تعزيز ثقافة التميز في خدمة العملاء داخل الفريق ودعم التحسين المستمر.
• تنفيذ برامج تدريبية لتطوير المهارات التقنية ومهارات خدمة العملاء.
• إدارة حالات التصعيد والتنسيق مع مستويات الدعم الأعلى لضمان الحل السريع والفعال.
• المساهمة في تطوير استراتيجيات دعم المستخدم النهائي بما يتماشى مع أهداف البنك.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• بكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو إدارة الأعمال.
• إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
• خبرة تتراوح بين 5 إلى 7 سنوات في مجال تقنية المعلومات والإدارة.
• مهارات قوية في بناء وإدارة الفرق وتحفيزها.
• قدرات تواصل عالية ومهارات تخطيط وتفكير استراتيجي متميزة.

للتقديم على الوظيفة اضغط هنا