تجربة المستخدمين مع الإنترنت والهاتف المحمول.. ماذا يكشف آخر استطلاع؟ - بوابة نيوز مصر

يستخدم المصريون الهواتف المحمولة و الإنترنت الثابت يوميًا في الدراسة والعمل والتواصل الاجتماعي. لكن كيف يقيّمون جودة الخدمات التي يحصلون عليها؟ ألقى آخر استطلاع لجهاز تنظيم الاتصالات للفترة من أبريل إلى يونيو 2025 الضوء على تجربة المستخدم من البداية حتى نهاية التعامل مع شركات الاتصالات، وما الأمور التي تهمهم أكثر في حياتهم الرقمية.

أسئلة وأجوبة:

س: ما المجالات التي يقيم فيها المستخدمون خدمات الهاتف المحمول؟

يقيّم المستخدمون فروع المشغل ووقت الانتظار داخلها، تنوع الأنظمة والعروض، جودة خدمات الصوت والإنترنت، مستوى خدمة العملاء، سرعة حل الشكاوى، ودقة الفواتير والمحاسبة، كل هذه المحاور تعكس تجربتهم اليومية مع شركات الهاتف المحمول.

س: أي الشركات حصلت على أعلى التقييمات في فروعها ووقت الانتظار؟

شركة "وي" تصدرت مؤشر رضا المستخدمين عن الفروع بنسبة 84%، بينما جاءت "إي آند" 79%، "فودافون" 78%، و"أورنج" 76%. بالنسبة لوقت الانتظار، جاءت "وي" أيضًا في الصدارة بنسبة 73%، تليها "أورنج" 69%، "إي آند" 66%، و"فودافون" 62%.

س: ماذا عن تنوع الأنظمة والعروض وجودة الخدمات التقنية؟

من حيث تنوع الأنظمة والعروض، حصلت "وي" على 64%، بينما جاءت "إي آند" و"أورنج" 63%، و"فودافون" 61%. أما جودة الصوت فقد تصدرت "إي آند" بنسبة 78%، وحققت "وي" و"فودافون" 77%، بينما حصلت "أورنج" على 71%، وفي جودة الإنترنت كانت "وي" الأعلى بنسبة 76%، تليها "إي آند" 72%، "فودافون" 69%، و"أورنج" 64%.

س: كيف يقيم المستخدمون مستوى خدمة العملاء وحل الشكاوى؟

خدمة العملاء كانت الأفضل لدى "فودافون" و"إي آند" بنسبة 80%، بينما حصلت "وي" على 79% و"أورنج" على 68%، أما حل الشكاوى فجاءت "فودافون" في الصدارة 75%، تليها "وي" 73%، "إي آند" 72%، و"أورنج" 63%.

س: ما تقييم دقة الفواتير والمحاسبة؟

دقة المحاسبة جاءت أعلى مع "وي" بنسبة 72%، ثم "إي آند" 70%، "فودافون" 68%، وأورنج 67%.

س: ماذا عن التقييم العام لمقدمي خدمات الهاتف المحمول؟

عند النظر إلى الرضا العام، حصلت "إي آند" على 82%، "فودافون" 80%، "وي" 79%، و"أورنج" 72%.

س: وما أبرز مؤشرات مستخدمي الإنترنت الثابت؟

جودة خدمة الإنترنت جاءت أعلى مع "فودافون" 86%، تليها "وي" 80%، "أورنج" 79%، و"إي آند" 78%، خدمة العملاء كانت الأفضل مع "فودافون" 72%، "وي" 71%، بينما حصلت "إي آند" على 59% و"أورنج" على 43%.

س: كيف يقيم المستخدمون حل الشكاوى والفواتير للإنترنت الثابت؟

حل الشكاوى تصدرت "فودافون" بنسبة 78%، تليها "وي" 77%، "إي آند" 71%، و"أورنج" 61%. أما مؤشر الفواتير والتعريفات فجاءت "إي آند" في الصدارة 59%، ثم "أورنج" 54%، "فودافون" 51%، و"وي" 38%.

س: ما التقييم العام لمقدمي خدمات الإنترنت الثابت؟

الرضا العام كان الأعلى مع "فودافون" 78%، تليها "أورنج" 67%، "إي آند" 65%، و"وي" 63%.