إزاي ترجع فلوسك لو اتحولت بالخطأ على تطبيق إنستاباي؟ - بوابة نيوز مصر

مع الانتشار السريع لاستخدام تطبيقات الدفع الإلكتروني، أصبح إنستاباي من أهم وسائل التحويل اللحظي في مصر، لكن في بعض الأحيان قد يقع المستخدم في خطأ تحويل الأموال لشخص غير مقصود. وهنا يبرز السؤال: إزاي تسترد فلوسك؟

خطوات استرداد الأموال المحوّلة بالخطأ عبر إنستاباي

عند حدوث خطأ في التحويل، يُنصح باتباع هذه الخطوات بالترتيب:

1التواصل مع المستلم مباشرة

أسرع حل هو التواصل مع الشخص الذي استقبل المبلغ وطلب إعادته، وغالبًا ما تنجح هذه الطريقة في معظم الحالات.

2 التواصل مع خدمة عملاء إنستاباي

في حال عدم الاستجابة، يمكن الاتصال بخدمة عملاء إنستاباي على رقم 15989، مع تقديم:

• الرقم المرجعي للمعاملة
• تفاصيل التحويل
  ثم تقديم شكوى رسمية لطلب استرجاع المبلغ.

3️التواصل مع البنك

التواصل مع:

• البنك المُصدر للتحويل
• أو البنك المستقبِل
  وكلاهما مشترك في شبكة إنستاباي ويمكنه المساعدة في متابعة الشكوى.

4️تقديم شكوى للبنك المركزي

إذا فشلت جميع المحاولات السابقة، يتم تقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري، وقد يتبعها اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

من يستخدم تطبيق إنستاباي؟

تجاوز عدد مستخدمي إنستاباي 12 مليون مستخدم، ويواصل التطبيق التوسع من خلال تحديثات مستمرة تهدف إلى تطوير الخدمات الرقمية بما يتماشى مع استراتيجية البنك المركزي المصري للتحول الرقمي.

أبرز خدمات إنستاباي في 2026

يوفر التطبيق العديد من الخدمات، أبرزها:

• التحويل اللحظي بين الحسابات البنكية
• الاستعلام عن الرصيد
• سداد فواتير الكهرباء والمياه والغاز والهاتف
• التبرعات
• كشف مختصر بالمعاملات البنكية

الرسوم المطبقة على إنستاباي

اعتبارًا من 1 أبريل 2025 تم تطبيق رسوم التحويل على النحو التالي:

• رسوم التحويل: 0.1% من قيمة المعاملة
• الحد الأدنى: 50 قرشًا
• الحد الأقصى: 20 جنيهًا للمعاملة
• 10 مرات استعلام عن الرصيد مجانًا شهريًا
• 50 قرشًا لكل استعلام إضافي
   تُخصم الرسوم من المُرسل فقط.

مثال عملي على التحويلات الكبيرة

تحويل مبلغ 100 ألف جنيه يتم على مرحلتين:

• 70 ألف جنيه برسوم 20 جنيهًا
• 30 ألف جنيه برسوم 20 جنيهًا
  إجمالي الرسوم: 40 جنيهًا

حدود التحويل عبر إنستاباي

• الحد الأقصى للمعاملة الواحدة: 70 ألف جنيه
• الحد الأقصى اليومي: 120 ألف جنيه
• الحد الأقصى الشهري: 400 ألف جنيه

أمثلة مبسطة لرسوم التحويل

• 500 جنيه → 50 قرشًا
• 1000 جنيه → 1 جنيه
• 5000 جنيه → 5 جنيهات
• 20 ألف جنيه → 20 جنيهًا
• 70 ألف جنيه → 20 جنيهًا
• لا تعمل الخدمة إلا من خلال رقم الهاتف المسجل بالبنك
• يتم توضيح الرسوم قبل تنفيذ أي معاملة
• يوفّر التطبيق قنوات دعم متعددة لضمان الشفافية